Questions fréquemment posées


Compte


  • 1. Comment puis-je ouvrir un compte réel ?

    1. Accédez à la page de demande de compte Live en cliquant sur S'inscrire.

    2. Les questions suivantes vous seront posées concernant les paramètres de votre compte :

    Type de compte :Le Forex propose 5 types de comptes ; Comptes Classique, Argent, Or, Platine et VIP. Plus d'informations à ce sujet peuvent être trouvées sur notre page principale.

    Devise :Indique la devise dans laquelle tous les gains et pertes de commission sont présentés (USD, EUR, GBP)

    Montant du financement : Indique au Forex le montant du capital que vous avez l'intention d'investir. Plus le montant du financement est élevé, plus le personnel du Forex aura de contacts avec vous, afin de vous fournir tous les services dont vous pourriez avoir besoin.

    Pays :Veuillez sélectionner le pays de votre résidence.

    3. Veuillez remplir avec précision le formulaire d'inscription avec vos informations personnelles (celles-ci doivent être exactes car nous devrons être en mesure de vous identifier si vous perdez l'accès à votre compte).

  • 2. Comment puis-je te contacter?

    Vous pouvez contacter notre équipe de support client pour toute question relative à votre inscription, à votre plateforme d'échange, à une erreur inexpliquée ou à des problèmes techniques. Si vous souhaitez nous joindre, vous pouvez nous contacter via Live Chat, par e-mail [email protected] ou en contactant directement votre responsable de compte.

    Veuillez vous assurer de nous contacter à partir de votre adresse e-mail enregistrée.

  • 3. J'ai des problèmes avec l'inscription – que puis-je faire ?

    Si vous rencontrez des problèmes de connexion, ou si vous recevez un message d'erreur lors de l'inscription, vous pouvez appeler le support dans votre langue préférée, ou nous contacter via LiveChat ou par e-mail : [email protected]

  • 4. Comment puis-je changer le nom avec lequel j'ai enregistré mon compte ?

    Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si vous recevez un message d'erreur lors de l'inscription, vous pouvez appeler le support dans votre langue préférée, ou nous contacter via LiveChat ou par e-mail [email protected]

    Vous pouvez modifier le nom uniquement en cas de faute d'orthographe en nous envoyant un email à [email protected] expliquant pourquoi vous souhaitez le modifier et en joignant une copie de votre pièce d'identité ou d'un document prouvant un changement de nom. Nous examinerons ensuite et vous contacterons concernant l'état de votre demande.

    Veuillez noter qu'il vous est demandé de nous fournir des informations exactes et valides dès le début de la relation commerciale. Dans le cas où vous vous inscrivez en utilisant un faux nom, un surnom ou le nom d'un tiers, vous devez nous en informer en conséquence. Des informations et/ou des documents supplémentaires peuvent être requis.

  • 5. J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Comment puis-je les récupérer ?

    Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, veuillez nous contacter via Live Chat, par e-mail ou avec votre gestionnaire de compte et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  • 6. De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un compte ?

    En règle générale, nous aurons besoin d'une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement et d'un document de vérification d'adresse valide ; cependant, cela est susceptible de changer en fonction de l'examen de votre demande par notre service de services de compte.


  • KYC


    • 1. De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un compte ?

      En général, nous aurons besoin d'une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement et d'un document de vérification d'adresse valide ; cependant, cela est susceptible de changer en fonction de l'examen de votre demande par notre service de services de compte.

      Les documents acceptables pour la vérification de l'identité comprennent, sans s'y limiter :

      - Passeports valides et à jour (nationaux ou internationaux)

      - Permis de conduire valide et actuel

      - Carte d'identité nationale valide et à jour

      D'autres types de pièces d'identité peuvent être acceptables au cas par cas après examen. Les actes de naissance, les licences de mariage et les cartes d'assurance ne sont pas acceptés.

      Un justificatif de résidence doit indiquer votre nom et votre adresse tels qu'indiqués sur la demande. Les formes acceptables de preuve de résidence comprennent, sans s'y limiter :

      - Facture de services publics

      - Relevé bancaire, de carte de crédit ou de débit

      - Facture de taxe d'habitation

      Les factures et relevés de services publics doivent être datés de moins de trois mois. Les informations confidentielles telles que les numéros de compte peuvent être supprimées à votre discrétion.

      Conformément à nos obligations réglementaires, des documents supplémentaires peuvent être requis à tout moment pour des examens périodiques internes.

    • 2. Comment puis-je télécharger ou envoyer mes documents ?

      Les documents peuvent être téléchargés sur votre tableau de bord une fois connecté à votre compte, dans la section « Mon compte » > « Informations personnelles » > « Télécharger des documents », comme indiqué sur les captures d'écran ci-dessous :

      Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de vos documents, vous pouvez les envoyer par e-mail à [email protected]

    • 3. Comment puis-je vérifier mon compte ?

      Fournir les documents nécessaires est une condition obligatoire lors de l'ouverture d'un compte.

      Preuve d'identité – Une copie couleur d'une pièce d'identité valide émise par le gouvernement (par exemple, passeport, carte d'identité, permis de conduire), contenant les informations suivantes : nom, photo, date de naissance, date d'expiration. Les détails doivent correspondre à ceux avec lesquels vous avez enregistré votre compte. Les deux faces de la carte d'identité ou du permis de conduire doivent être envoyées.

      Preuve d'adresse – Le document doit contenir votre nom, votre adresse et la date d'émission - datant de moins de trois mois et peut être l'un des éléments suivants : relevé bancaire, relevé de carte de crédit, facture d'électricité, d'eau ou de gaz, facture de taxe d'habitation. , téléphone mobile ou fixe et facture Internet. Les détails doivent correspondre à ceux avec lesquels vous vous êtes inscrit.

      Nous n'acceptons aucune sorte de lettres, reçus, documents médicaux, documents universitaires ou scolaires, contrats de location, documents recadrés, copies d'écran, documents datant de plus de 3 mois, documents avec adresse de boîte postale ou relevés de vente au détail pour vérification.

      Tous les documents doivent être lisibles, facilement visualisables et identifiés avec tous les coins clairement visibles. Si votre document est protégé par mot de passe, veuillez fournir le mot de passe à notre service client.

      Veuillez noter : FX Tampa se réserve le droit de demander une copie de la carte de crédit. Dans ce cas, vous devrez fournir une photo de carte de crédit montrant les deux côtés ; couvrant CVV au verso, affichant uniquement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres au recto.

    • 4. Pourquoi ai-je besoin d'une vérification de compte ?

      Ces mesures sont prises pour garantir la validité des informations et pour vous protéger contre une fraude potentielle.

      FX Tampa, en tant qu'institution financière réglementée, est tenue de confirmer l'identité de ses clients. Si votre identité ne peut pas être clairement vérifiée, il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires.

      De plus, FX Tampa est tenu de se conformer aux normes de sécurité légales. Celles-ci incluent, sans toutefois s'y limiter, la législation anti-blanchiment d'argent et la prévention du financement du terrorisme. Si vous avez besoin d'aide pour votre processus de vérification d'identité, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

      Vous pouvez nous contacter via Live Chat ou par email [email protected]

    • Mes documents ne sont pas en anglais. Cela sera-t-il un problème? ​

      Forex dispose de personnel disponible pour traduire des documents dans de nombreuses langues.

      Si nous ne sommes pas en mesure de traduire les documents nous-mêmes, nous pouvons exiger une traduction notariée/certifiée du document.


    Dépôt

    • 1. De combien d’argent ai-je besoin pour ouvrir un compte ?

      Le dépôt initial minimum est d'au moins 250 de la devise de base sélectionnée. Cependant, nous vous recommandons de déposer davantage pour vous permettre plus de flexibilité et une meilleure gestion des risques lors du trading de votre compte.

    • 2. Comment puis-je effectuer un dépôt sur mon compte ?

      Pour déposer des fonds, vous devez vous connecter à votre profil Kroxio :

      - Sélectionnez le compte que vous souhaitez approvisionner et cliquez sur Dépôt.

      - Sélectionnez le montant que vous souhaitez déposer*.

      - Choisissez votre méthode de dépôt préférée et cliquez sur « Procéder au paiement ».

      - Confirmez les détails de votre dépôt sur la page suivante.

      - Certaines étapes supplémentaires peuvent être demandées à votre fournisseur de paiement.

      *FX Tampa propose une large gamme de méthodes de dépôt, notamment les cryptomonnaies, les cartes de crédit, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques et bien plus encore.

    • 3. Où est mon dépôt ? Pourquoi mon dépôt est-il retenu/en attente ?

      Votre dépôt peut être retenu pour l'une des raisons possibles suivantes :

      Vous n'avez pas soumis vos documents de vérification ;

      Vos documents ont expiré et des documents mis à jour sont requis ;

      Vous avez des profils en double dans Kroxio ;

      Vous ne nous avez pas fourni de documents de vérification supplémentaires pour votre paiement (tels que des copies de la carte, une capture d'écran de la source du paiement, etc.)

      Vous avez effectué un dépôt en utilisant la carte/le compte d'un parent ou d'un ami et des documents de vérification supplémentaires sont requis.

      Notre équipe de support client vous contactera pour résoudre le problème et vous conseillera sur les étapes suivantes. En attendant, nous vous suggérons de consulter les e-mails précédents que nous vous avons envoyés.

      Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]

    • 4. Quelles sont les raisons les plus courantes d’échec/de refus d’un dépôt ?

      Si votre dépôt a échoué, cela peut être dû à l'une des raisons possibles suivantes :

      Transfert cryptographique infructueux (retours au portefeuille client)

      Paiement refusé par l'émetteur de la carte.

      Mauvais numéro de compte

      Détails de carte incorrects

      Échec de la sécurité 3D (carte de crédit/débit)

      Carte non active pour l'activité en ligne

      Session expirée

      Compte fermé

      Transaction rejetée par la banque

      Nom du destinataire incorrect (virement bancaire)

      Code de vérification invalide (Neteller)


    Retrait

    • 1. Dois-je fournir des documents pour traiter ma demande de retrait ?

      Oui, vous ne pouvez pas retirer votre financement tant que votre compte n'a pas été vérifié. Si vous rencontrez des problèmes pour vérifier votre compte, vous pouvez nous contacter via LiveChat ou par e-mail à [email protected]

    • 2.Comment puis-je retirer mes fonds ?

      En demandant un retrait depuis le menu de la page de votre compte. Il existe cependant certaines conditions avant de pouvoir commencer votre retrait. Si vous n'avez ouvert aucune position après votre dépôt, même si votre compte est vérifié, vous n'êtes pas autorisé à effectuer un retrait. Le volume requis à atteindre avant le retrait est fixé à 100 000 en volume sur les positions à effet de levier. Si vous ne parvenez pas à fournir les exigences du type de compte avant le retrait, des frais fixes de 50 $ seront déduits de votre retrait. Les chargés de compte Kroxio vous assisteront pour vous aider à atteindre le volume requis.

    • 3. Combien de temps dois-je attendre qu'un retrait soit reflété sur mon compte bancaire ?

      Les demandes de retrait sont généralement traitées par notre équipe de financement dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, le temps nécessaire pour que les fonds soient transférés sur votre compte varie en fonction de votre mode de paiement.

      Les délais ci-dessous sont purement indicatifs :

      - Les retraits de crypto-monnaie peuvent prendre jusqu'à 30 à 45 minutes.

      -Les retraits par virement bancaire international peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables.

      Les retraits par virement SEPA et bancaire local peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables.

      Les retraits par carte peuvent prendre 2 à 7 jours ouvrables ; cependant, dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables*.

      Les retraits via un portefeuille électronique peuvent prendre entre 10 minutes et quelques heures pour se répercuter sur votre portefeuille.

      Toutes les autres méthodes de retrait sont généralement reçues dans un délai d'un jour ouvrable.

      * Il est important de noter qu'il existe des processeurs de paiement qui peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le remboursement par carte soit reflété sur votre compte bancaire (en fonction de votre pays de résidence).

      Vous serez informé par e-mail une fois le traitement de votre demande de retrait terminé par notre équipe de financement. Vous pouvez également vérifier l'état de votre retrait sur votre tableau de bord dans la section Paiements.

    • 4. Quelles sont les raisons les plus courantes de refus de retrait ?

      Si votre retrait a été rejeté, cela peut être dû à l'une des raisons possibles suivantes :

      Solde du compte insuffisant.

      Marge libre insuffisante pour couvrir les positions ouvertes.

      Détails de retrait incorrects.

      Le montant du retrait dépasse le montant déposé pour la méthode (cartes de crédit/débit).

      Le montant du retrait ne couvre pas les frais du système de paiement.

      Les informations et/ou documents supplémentaires demandés n'ont pas été fournis.

      Si cela se produit, vous serez informé par e-mail de la raison spécifique et vous serez aidé à résoudre le problème.


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  • Commissions les plus basses
  • Frais de dépôt les plus bas
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