よくある質問


口座に関して


  • 1.ライブ口座の開設方法?

    1. 当社のライブ口座開設ページへ進むために、こちらのリンクをクリックしていただきますようお願い申し上げます。

    2. 口座設定に際し、詳細情報の入力をお願い致します。

    口座タイプ:当社が提供する「クラシック」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」「VIP」の5種類の口座タイプより、お選びください。各口座タイプの具体的な情報は、弊社ウェブサイトのメインページにてご確認いただけます。

    通貨選択:取引手数料、利益、および損失の表示通貨(USD、EUR、GBPなど)をご指定ください。

    入金額:預け入れ予定の金額をご記入ください。高額の入金を選択された場合、当社スタッフからのお客さまに合わせたサービスをご提供するようご連絡が増えるので、予めご了承ください。

    国籍選択:ご居住の国をお選びいただきますようお願い申し上げます。

    3. 申し込みフォームには、お客様の正確な個人情報の提供をお願いしております。口座アクセスの回復を必要とされる場合に備え、これらの情報が重要となりますので、細心の注意を払ってご記入ください。※お預かりするすべての情報は、最高レベルの機密保持とセキュリティにて管理されます。

  • 2. お問い合わせ方法に関しまして?

    ご登録内容、取引プラットフォームの操作、原因不明のエラーや技術的な問題等に関してご不明点がございましたら、弊社クライアントサポートチームが全力でサポートさせていただきます。お問い合わせは、下記の方法で承っております:

    ●ライブチャット:弊社のライブチャット機能を利用して、リアルタイムでのご相談が可能です。

    ●電子メール:[email protected] 宛にメールを送付していただくことで、サポートを受けることができます。

    ●アカウントマネージャー:よりパーソナライズされたサポートが必要な場合は、ご担当のアカウントマネージャーに直接ご連絡ください。

    お問い合わせに際しては、ご登録済みのメールアドレスをご使用いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。これにより、より迅速かつ円滑に対応させていただくことが可能となります。

    Kroxioをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様のご期待にお応えできるよう、尽力いたします。

  • 3.登録時に問題が発生した場合?

    ログイン時のトラブルや登録手続き中のエラーメッセージ表示された際には、当社がサポートいたします。以下の手順で進めます:

    ●サポートデスクに電話:ご希望の言語で、遠慮なくサポートデスクまでお電話ください。電話によるアシスタンスをご提供いたします。

    ●ライブチャット:ライブチャット機能を利用して、リアルタイムで即座にサポートを受けることができます。

    ●メールでのお問い合わせ:[email protected] 宛にメールを送信し、お困りの点をお知らせください。スタッフが迅速に対応させていただきます。

    スムーズな登録プロセスの重要性を理解しておりますので、専任サポートチームが、必要なサポートを受けられるよう準備を整えております。

  • 4.口座登録後に氏名変更したい場合?

    ご登録のアカウント名を変更する必要がございましたら、以下の手順に従ってください:

    ●サポート部へのお問い合わせ:ログインの問題や登録時のエラーが発生した場合は、当社のサポートチームにご連絡ください。弊社サポートセンターまでご一報ください。多言語での電話対応のほか、ライブチャットや[email protected] へのメールでの連絡が可能です。

    ●名前の訂正:お名前の変更は、誤字・脱字がある場合に限り承ります。訂正をご希望の際は、変更の理由を説明したメールを、[email protected] 宛にお送りください。身分証明書やお名前変更を証明する公的書類のコピーを添付していただく必要がございます。ご提出いただいた内容を確認の上、状況について更新をお知らせいたします。

    ●正確な情報の提供:弊社との取引開始時にて、正確で有効な情報の提供をお願いしております。仮名、ニックネーム、または第三者のお名前を用いた初期登録があった場合は、速やかにお知らせください。変更手続きにあたり、追加の情報や書類の提出を求める場合がございますので、ご了承ください。

    お客様の口座情報の正確性とセキュリティの確保に向け、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

  • 5. ユーザー名/パスワードを忘れた場合?

    ユーザー名、または、パスワードをお忘れの方に、次の対応策をご案内いたします:

    【お問い合わせ方法】

    ① リアルタイムでの支援が必要な場合は、ライブチャット機能をご活用ください。

    [email protected] 宛にメールでのお問い合わせも受け付けております。

    ③ また、ご担当のアカウントマネージャーへの直接のご連絡も可能です。

    ※ご連絡時には、口座情報確認のために必要となる情報をご提供いただく必要がございます。これには、アカウントのセキュリティを確保するための個人情報が含まれることがあります。

    ご連絡を受けた後、弊社サポート部が迅速に対応し、ユーザー名やパスワードの取り戻しまたはリセットを行います。お客様が速やかに取引活動に戻れるよう、迅速な解決を目指しております。

    アカウントのセキュリティを最重要視しており、確認プロセスはお客様の情報保護のために必要不可欠です。このプロセスに関するご理解とご協力をお願い申し上げます。

  • 6.口座開設のために要求される本人確認用の書類について教えてください。

    口座を開設する際には、通常、以下の書類の提出が必要となります。

    有効な政府発行の写真付き身分証明書:

    ● パスポート

    ● 国民身分証明書

    ● 運転免許証

    有効な住所確認書類:

    ● 電気、水道、ガスなどの公共料金の請求書(発行日は過去3ヶ月以内のもの)

    ● お名前及び住所が記載された銀行の取引明細書

    ● 住所が記載された政府発行のIDカード

    お申し込み内容の詳細によって、弊社口座サービス部から要求される書類が変更される可能性がございます。このため、弊社サポート部にご照会いただくか、口座開設に関する公式ガイドラインをご参照いただき、必要書類の最新情報をご確認いただくことをお勧めします。

    お客様の口座を迅速かつ確実に処理するためには、提出される書類が正確かつ現行のものであることが不可欠です。


  • 口座開設の審査


    • 1.口座開設のために要求される本人確認用の書類について教えてください?

      口座開設時には、通常、以下の書類をご提出いただく必要がございます:

      (有効で現行の)身分証明書(1種類):

      ● パスポート(国内外問わず)

      ● 運転免許証

      ● マイナンバーカード

      ※ 場合に応じて、他の種類の身分証明書が検討される場合があります。出生証明書、結婚証明書、保険証は受け付けておりません。

      居住証明書(1種類):

      ● 公共料金の請求書

      ● 銀行、クレジットカード、デビットカードの明細書

      ● 住民税決定通知書

      ※公共料金の請求書及び明細書の発行日は、過去3ヶ月以内のものである必要があります。書類共有時に、口座番号などの機密情報を非表示にしていただいても問題ございません。

      ※内部の定期的なレビューのため、追加の書類がいつでも要求される可能性があります。

      追加書類に関するご案内:

      規制上の義務に従い、弊社では定期的に内部監査を実施しており、追加情報の提出をお願いする場合がございますので、予めご了承ください。

      お申し込み内容の詳細によって、弊社口座サービス部から要求される書類が変更される可能性がございます。このため、弊社サポート部にご照会いただくか、口座開設に関する公式ガイドラインをご参照いただき、必要書類の最新情報をご確認いただくことをお勧めします。

      お客様の口座開設およびその維持に際しては、正確で現行の書類の提出が極めて重要です。これにより、お客様の口座処理を円滑かつ確実に行うための基盤が築かれます。

    • 2. 本人確認書類の提出方法について教えてください?

      本人確認用の書類をご提出いただく方法に関して、以下にてご案内いたします。

      ①「マイページ」にログイン後、「個人情報」の下にある「書類の提出」を選択してください。

      ②書類提出に際して何か問題が生じた場合は、[email protected] までメールにて書類を直接書類を送付することも可能です。サポート部が手続きの完了に向けてサポートさせていただきます。

      提出される書類は、確認プロセスを迅速かつ円滑に進めるために、明瞭で有効であり、かつ所定の基準を満たしていることが重要です。どうぞご協力をお願い申し上げます。

    • 3.口座有効化の方法?

      【口座開設の承認について】

      以下の通りに書類をご提出いただきますよう、お願いいたします。

      身分証明書(1種類):

      ● 有効な政府発行の身分証明書(パスポート、マイナンバーカード、運転免許証など)のカラーコピー

      ※書類には、お名前、写真、生年月日、有効期限の表示が必要です。

      マイナンバーカードまたは運転免許証の場合、両面のコピーを送付してください。

      住所証明書(1種類):

      ● お客様の氏名、住所、発行日が記載された、発行日は3ヶ月以内の書類を提供してください。

      ● 銀行やクレジットカードの明細書、公共料金の請求書(電気、水道、ガス)、住民税決定通知書、携帯・インターネット回線サービスの請求書が受け入れ可能です。

      提出される情報は、お客様が口座登録時に入力いただいた情報と一致している必要があります。

      無効扱いとなる書類:

      ● 領収証、医療記録、教育機関からの文書、賃貸契約書等。

      一部が切り取られた、スクリーンショットでのコピー、または発行から3ヶ月以上経過した書類。

      ● 私書箱(PO BOX)、小売関連の明細書等。

      ※提出書類は、情報が明確に見られるよう、書類の四隅が写っていることにご注意ください。書類にパスワード保護がかかっている場合は、サポート部までお知らせください。

      クレジットカード情報の提出について(要求される場合):

      ● クレジットカードの情報提出が求められる際は、カードの両面が写った写真をご提供ください。カード裏面のCVVと表面のカード番号の真ん中の6桁を隠してください。最初の6桁と最後の4桁のみが見えるようにしてください。

      Kroxioでは、状況に応じて追加書類の要求する場合がございます。本人確認手続きにおける質問や不明点につきましては、サポート部までご連絡ください。

    • 4.口座承認が必要である理由?

      口座承認は、以下の重要な理由に基づき、必須の手続きとなっております。

      【有効性の保証】

      ● 口座開設時に提供される情報の検証を目的とした認証手順を設定しています。これにより、口座が正規の保有者によって運用されていることを保証し、詐欺のリスクを最小限に抑えることができます。

      【法規制遵守】

      ● 規制対象の金融機関として、FX TAMPAは法律で定められた規制基準に従うことが義務付けられています。

      ● お客様の身分証明は、反マネーロンダリングやテロ資金の防止に関する法律に準拠する、業界で一般的な手順でございます。

      弊社では、これらのプロセスを通じて、お客様および弊社の安全と信頼を守ることを最優先事項としております。

      【セキュリティ基準】

      法令に則ったセキュリティ基準の遵守を確実にするため、本人確認は避けて通れない手続きとなっております。これらの基準は、お客様と当金融機関双方の安全を守るために精密に策定されております。

      【お客様の保護】

      不正アクセスや潜在的な不正行為からお客様の口座を保護するために、厳格な認証措置を設けております。

      【法規制の遵守】

      Kroxioは、安全で透明性のある取引環境を提供するため、適用される全ての法律および規制に従うことをお約束いたします。

      本人確認手続きに関しましてご質問等などございましたら、何なりと弊社のサポート部にお申し付けください。ライブチャットや[email protected] 宛のメールを通じて、迅速且つ個別に対応させていただきますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

      セキュリティと法規制の基準を共に高めていくための、皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。

    • 5.本人確認書類の内容は英語ではありませんが、提出しても大丈夫でしょうか?

      Kroxioには、多言語の翻訳を得意とするスタッフが在籍しています。もし社内で対応が難しい場合には、翻訳文書の公証(公証人による認証)をお願いすることがございます。これにより、翻訳の正確性と真正性が保証され、規制およびコンプライアンス基準を満たすことができます。

      書類の言語にかかわらず、お客様にスムーズで効率的な承認プロセスを進めることを目指しています。ご不明点やさらなるサポートが必要な場合は、遠慮なくライブチャットまたは[email protected]宛てのメールで、弊社サポート部までお問い合わせください。


    入金に関して

    • 1.口座開設に必要な初回の最低入金額はいくらですか?

      口座を開設するための最低初回入金額は、お客様が選定された基軸通貨で250米ドルと定められております。この金額は入金の最低基準となりますが、取引活動における柔軟性を高め、リスク管理を向上させるために、初回入金としてこの金額を上回る額のご入金をお勧めいたします。

    • 2.口座への入金方法を教えてください。

      ご入金にあたりましては、以下の手順に沿っていただきますようお願いします。

      ① ご自身のログイン情報を入力して、Kroxio口座にログインします。

      ② 振替先の「口座」を選択後、「入金」を選択、入金額を入力します。

      ③ご利用可能な入金方法から、ご希望な方法をお選びください。可能な選択肢には、暗号通貨、クレジットカード、銀行振込、電子ウォレット等が含まれます。

      ④「口座振替確認へ」をクリックし、振込元金融機関・振込金額・振込先口座等をご確認ください。

      ※選択されたお支払い方法によっては、入金を完了するために追加の手続きが必要となる場合がございますので、予めご了承ください。

      Kroxioでは、お客様の資金管理を柔軟かつ便利に行っていただくために、多様な入金方法をご提供しております。入金手続き中につきまして、ご不明点等がございましたら、いつでもサポート部までご連絡をお待ちしております。

    • 3.入金できない原因?

      お客様の入金が保留となる場合がございますが、弊社サポート部が迅速にご連絡を取らせていただき問題解決に向けた対応させていただきます。入金の保留に至った可能性のある原因として、以下の点が挙げられます。

      原因① 提出書類に不足がある

      取引口座の承認に必要な書類が提出されていない場合。

      原因② 有効期限が切れている

      提出された本人確認書類の有効期限が切れており、最近更新されたものの再提出が求められる場合。

      原因③ 複数の口座を持っている

      Kroxioの取引プラットフォームにて、1つ以上の口座が開設されているが場合。

      原因④ 追加の必要書類が提出されなかった

      入金対する追加の本人確認書類(例えば、使用されたクレジットカードの表裏コピー、入金方法のスクリーンショット等)をご依頼させていただいたが、提出されなかった場合。

      原因⑤ 第三者による入金

      第三者(親族や友人等)のクレジットカードや銀行口座を使用した入金が行われたため、追加の必要書類をご依頼させていただいたが、提出されなかった場合。

      上記の原因に関しまして、弊社サポート部が解決策のご案内及び必要な指示を提供させていただきます。

      ご不明点やお問い合わせに関しては、[email protected] までメールにてお気軽にご連絡ください。

    • 4. 入金が失敗するまたは拒否される原因?

      入金が失敗した場合、以下のような原因が考えられます。

      原因① 仮想通貨の送金が失敗し、お客様の仮想通貨ウォレットに返送された場合

      原因② お使いのクレジットカード会社に拒否された場合

      原因③ ご入金先口座番号に誤りがあった場合

      原因④ クレジットカードまたはデビットカードに誤った番号を併記した場合

      原因⑤ クレジットカードまたはデビットカードご利用時に、3Dセキュア認証によるエラーが発生した場合

      原因⑥ ご利用クレジットカードまたはデビットカードがオンライン決済に対応していない場合

      原因⑦ 取引セッションの有効期限が切れた場合

      原因⑧ 取引時にご利用になった振替元口座が閉鎖されている場合

      原因⑨ お客様ご利用の銀行による入金拒否の場合

      原因⑩ 振込先の受取人名を間違えて入力した場合

      原因⑪ NETELLER(ネッテラー)の認証コード、いわゆるセキュリティコードに誤情報を入力した場合。


    出金/撤回ご希望の場合

    • 1.出金リクエストのために、提出が必要な書類はありますか?

      はい、出金をご希望の際には、必要な書類をご提出いただく必要がございます。出金にあたっては、お客様の口座の承認が必須条件となりますので、口座の承認が完了していない場合には、残念ながら出金を承ることができません。

      お客様の口座の承認をしっかりと行うことで、出金手続きがスムーズに進むだけではなく、Kroxioで厳格に運用されているセキュリティとコンプライアンスの基準にも寄与いたしますので、ご協力のほど宜しくお願いいたします。

    • 2. 出金/撤回条件に関して

      ご資金の出金したい場合、マイページにログインし、出金を選択してください。 出金を行う前に、いくつか条件を満たす必要があります。

      以下にてご案内いたしますので、ご確認お願いいたします。

      ●ポジションの有無 入金されてからにポジションを保有していない、出金手続きが制限されることがございます。

      ●取引量 レバレッジをかけたポジションで100,000の必要取引量に達する必要があります。

      ●口座タイプ 会員登録時に、お選びになった口座タイプの要件を満たしていることをご確認ください。

      ●条件未達成時の手数料 口座タイプの要件を満たせなかった場合、出勤時に50ドルの固定手数料が発生します。

      ●アカウントマネージャーによるサポート お客様が安心して出金出来るよう、ご担当のアカウントマネージャーに出金に必要な取引量や口座タイプ条件の達成に向けてサポートさせていただきます。

      出金プロセスをスムーズに完了いただけるよう、指定条件の達成は不可欠です。ご不明な点やご質問等がございましたら、アカウントマネージャーよりプロセスを案内してもらってください。

    • 3.口座から出金して自分の銀行口座へ反映するまでの所要時間を教えてください?

      出金がご利用の銀行口座に反映されるまでの所要時間は、選択された支払方法によって異なります。各方法における標準的な時間は以下の通りです:

      T① 仮想通貨による出金 約30~45分

      ② 海外送金による出金 3~5営業日

      ③ SEPA及び国内銀行振込による出金 2~5営業日

      ④ クレジットカード・デビットカードによる出金 2~7営業日(場合によっては最大10営業日までかかることもあります)

      ※返金が銀行口座に表示されるまで、お住まいの国により最大15営業日要する場合があります。

      ⑤ 電子ウォレットによる出金 約10分から数時間

      ⑥ その他の出金方法の場合 通常、1営業日以内に受領可能です。

      出金依頼は、資金管理部門により1営業日以内に処理されます。 出金処理完了時には、メールでお知らせいたします。

      マイページの「支払い情報」より、出金状況をご確認いただけます。 これらの時間は目安であり、銀行の処理スピード、決済業者、お客様の居住国などにより変動する場合がございます。出金に関する詳細な情報については、Kroxioのサポート部までお問い合わせください。

    • 4. 出金拒否される原因に関して?

      出金のご依頼がお受けできなかった場合は、次のような理由が考えられます:

      ●口座残高の不足 お客様の口座に、ご希望の出金額を満たすだけの資金がございません。

      ●証拠金不足 ポジションを持つために必要な証拠金が、口座内に足りていない状態です。

      ●出金情報の不正確さ 出金のご依頼に際して提供された情報に誤りがある可能性がございます。

      ●入金額を超える出金(クレジット・デビットカード利用時) クレジットカードやデビットカードを通じて入金された額を超える金額の出金は、規定により制限されています。

      ●決済手数料の不足 出金額が、決済にかかる手数料を含めるには不足しています。

      ●提出情報・本人確認書類の不備 出金に際し追加で必要とされた情報や書類が、まだご提出いただけていない状態です。

      出金がお受けできなかった際には、その原因をご案内するメールをお送りいたします。また、問題を解決いたしますための具体的な手順についてもご案内申し上げます。

      ご不明な点やさらなる支援が必要な場合には、FX TAMPAのサポート部までお気軽にお問い合わせください。


プロが使うFX会社1位!

本物のECN口座

プロの選択

  • 取引手数料が最も低い
  • 入金手数料が最も低い
My Kroxio
Top