자주 묻는 질문


계정


  • 1. 라이브 계정을 어떻게 여는가?

    1. 여기를 클릭하여 라이브 계정 응용 프로그램 페이지로 이동하십시오.

    2. 계정 설정에 대한 다음 세부 정보를 작성하십시오.

    계정 유형: 클래식, 실버, 금, 백금 및 VIP의 5 가지 계정 유형 중에서 선택하십시오. 메인 페이지에서 각 유형에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

    통화 :모든 커미션 이익 및 손실이 (USD, EUR, GBP)로 표시되는 통화를 지정합니다.

    자금 조달 금액:투자하려는 자본을 나타냅니다. 자금 조달 금액이 높을수록 Kroxio 직원의 연락이 많아질 것이며 맞춤형 서비스를 제공합니다.

    국가:거주 국가를 선택하십시오.

    3. 개인 정보로 등록 양식을 정확하게 작성하십시오. 이 세부 정보는 계정 액세스 손실의 경우 식별에 중요하므로 세부 정보의 정확성을 확인하십시오.

    참고 : 제공된 모든 정보는 최대한의 기밀과 보안으로 취급됩니다.

  • 2. 어떻게 연락 할 수 있습니까?

    등록, 거래 플랫폼, 설명 할 수없는 오류 또는 기술적 문제에 관한 문의가 있으면 고객 지원 팀이 여기에 있습니다. 다음 채널을 통해 연락 할 수 있습니다.

    1. 라이브 채팅 : 라이브 채팅 기능을 통해 즉시 우리와 연결하십시오.

    2. 이메일 : 지원을 위해 [email protected]으로 이메일을 보내십시오.

    3. 계정 관리자 : 개인화 된 지원을 위해 전용 계정 관리자에게 직접 연락하십시오.

    등록 된 이메일 주소를 사용하여 당사에 문의하여 쿼리 솔루션을 단순화하십시오.

    Kroxio에 대한 신뢰에 감사 드리며 필요한 지원을 제공하기를 기대합니다.

  • 3. 등록에 문제가 있습니다. 어떻게해야합니까?

    등록 과정에서 로그인하는 데 어려움을 겪거나 오류 메시지를받는 경우 도와 드리겠습니다. 다음은 수행 할 수있는 단계입니다.

    전화 지원 : 선호하는 언어로 지원 팀에 전화하십시오. 우리는 전화로 당신을 도울 준비가되었습니다.

    Livechat : 실시간 지원을 위해 Livechat 기능을 통해 즉시 우리와 연결하십시오.

    이메일 : [email protected]으로 이메일을 보내서 연락하십시오. 우리 팀은 즉시 귀하의 우려 사항을 해결할 것입니다.

    우리는 원활한 등록 프로세스의 중요성을 이해하므로 전용 지원 팀은 필요한 지원을받을 준비가되었습니다.

  • 4. 계정을 등록한 이름을 어떻게 변경할 수 있습니까?

    등록 된 계정과 관련된 이름을 변경 해야하는 경우 다음 단계를 따르십시오.

    연락처 지원 : 로그인 문제 또는 등록 오류의 경우 지원 팀에 연락하십시오. 선호하는 언어로 전화하거나 LiveChat을 통해 연결하거나 [email protected]으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

    이름 수정 : 이름 변경은 틀린 경우에만 허용됩니다. 이름을 바로 잡으려면 변경 원인을 설명하는 [email protected]으로 이메일을 보내십시오. 신원 문서의 사본 또는 이름 변경을 확인하는 문서를 첨부하십시오. 우리는 귀하의 요청을 검토하고 해당 상태에 대한 업데이트를 제공합니다.

    정확한 정보 제공 : 비즈니스 관계가 시작될 때부터 정확하고 유효한 정보가 필요하다는 점에 유의해야합니다. 처음에 가짜 이름, 닉네임 또는 제 3 자 이름을 사용하여 등록한 경우 그에 따라 알려주십시오. 이러한 변경 사항을 처리하기 위해 추가 정보 또는 문서가 요청 될 수 있습니다.

    귀하의 계정 정보의 무결성과 보안을 유지하기 위해 노력할 때 귀하의 협력과 이해에 감사드립니다.

  • 5. 사용자 이름이나 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 검색할 수 있습니까?

    사용자 이름이나 비밀번호를 잊어버린 경우 다음을 따르십시오.

    문의하기: 즉각적인 지원을 위해 라이브 채팅을 사용하십시오. [email protected]으로 이메일을 보내십시오. 전용 계정 관리자에게 연락하십시오.

    정보 제공: 문의할 때 계정 확인에 필요한 정보를 제공할 준비를 하십시오. 여기에는 귀하의 계정의 보안을 보장하기 위한 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

    신속한 지원: 요청을 받으면 우리 팀은 사용자 이름이나 비밀번호를 즉시 검색하거나 재설정합니다. 귀하를 거래로 되돌릴 수 있도록 신속한 결의안을 제공하는 것은 우리의 목표입니다.

    계정의 보안을 유지하는 것이 우리의 최우선 임무이며, 정보를 보호하기 위해 확인 프로세스가 마련되어 있습니다. 이 문제에 대한 귀하의 이해와 협력에 감사드립니다.

  • 6. 계정을 만들 때 어떤 문서가 필요합니까?

    계정을 만들 때 일반적으로 다음 문서를 제공해야 합니다.

    유효한 정부 발행 사진 ID: 여권 국가 ID 카드 운전 면허증

    유효한 주소 확인 문서: 지난 3 개월 이내에 날짜가 있는 공공 공화금 (예 : 전기, 물, 가스) 귀하의 이름과 주소가 있는 은행 명세서 주소가 있는 정부 발행 ID 카드 필요한 특정 문서는 계정 서비스 부서의 신청서 검토에 따라 다를 수 있습니다. 지원 팀에 확인하거나 추가 또는 업데이트된 문서 요구 사항에 대한 계정 개방 지침을 참조하는 것이 좋습니다.

    정확하고 유효한 문서를 제출하는 것이 귀하의 계정의 성공적이고 안전한 처리에 중요합니다.


  • 계정 확인하기


    • 1. 계정을 만들 때 어떤 문서가 필요합니까?

      계정을 만들 때 일반적으로 다음 문서를 제공해야 합니다.

      신원 확인: 유효한 현재 여권 (국내 또는 국제) 유효한 현재 운전 면허증 유효한 현재 국가 ID 카드 참고: 검토 후 다른 유형의 ID가 사례별로 고려될 수 있습니다. 출생 증명서, 결혼 라이센스 및 보험 카드는 허용되지 않습니다.

      거주 증명: 공과금 은행, 신용 또는 직불 카드 명세서 협의회 세금 청구서 참고: 공과금 및 명세서는 지난 3 개월 이내에 날짜가 있어야 합니다. 계정 번호와 같은 기밀 정보를 수정할 수 있는 선택권이 있습니다.

      추가 고려 사항: 규제 의무에 따라 내부 정기 검토를 위해 언제든지 추가 문서가 필요할 수 있습니다.

      필요한 특정 문서는 계정 서비스 부서의 신청서 검토에 따라 다를 수 있습니다. 지원 팀에 확인하거나 추가 또는 업데이트된 문서 요구 사항에 대한 계정 개방 지침을 참조하는 것이 좋습니다.

      정확하고 유효한 문서를 제출하는 것이 귀하의 계정의 성공적이고 안전한 처리에 중요합니다.

    • 2. 문서를 업로드하거나 보낼 수있는 방법은 무엇입니까?

      문서 업로드 또는 발송 :

      문서를 업로드하려면 다음 단계를 따르십시오.

      1. 계정에 로그인하십시오.

      2. "내 계정"으로 이동하십시오.

      3. "개인 정보"에서 "문서 업로드"를 선택하십시오.

      문서를 업로드하는 데 어려움이있는 경우 [email protected]으로 이메일을 통해 문서를 보낼 수 있습니다. 우리의 지원 팀은 필요한 단계를 완료하는 데 도움이 될 것입니다.

      제출 된 모든 문서가 명확하고 유효하며 신속하고 성공적인 확인 프로세스에 대한 지정된 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

    • 3. 내 계정을 어떻게 확인할 수 있습니까?

      계정 확인 : 계정 검증은 호환성과 보안을 보장하기위한 필수 단계입니다. 다음 지침에 따라 계정을 확인하십시오.

      신원 증명: 유효한 정부가 발행 한 신분증 (예 : 여권, 신분증, 운전 면허)의 컬러 사본을 제출하십시오.

      문서는 귀하의 이름, 그림, 생년월일 및 만료 날짜를 표시해야합니다. ID 카드 또는 운전 면허증의 양쪽 사본을 보냅니다.

      주소 증명 : 귀하의 이름, 주소 및 발행 날짜를 포함하고 3 개월 이하가 아닌 문서를 제공하십시오.

      허용 가능한 문서에는 은행 명세서, 신용 카드 명세서, 유틸리티 청구서 (전기, 수도, 가스), 협의회 세금 청구서, 모바일 또는 유선 전화 및 인터넷 청구서가 포함됩니다.

      세부 사항은 귀하의 계정에 등록 된 정보와 일치해야합니다.

      허용 할 수없는 검증 문서 : 서신, 영수증, 의료 문서, 대학 또는 학교 문서, 임차 계약.

      잘린 문서, 스크린 샷 사본, 3 개월 이상의 문서. PO Box 주소 또는 소매 명세서가있는 문서.

      명확성 문서 : 모든 코너가 명확하게 보이면 모든 문서를 읽을 수 있어야합니다.

      문서가 암호로 보호 된 경우 클라이언트 지원에 비밀번호를 제공하십시오.

      신용 카드 사본 (요청 된 경우) : 신용 카드 사본이 필요한 경우 양쪽을 보여주는 사진을 제공하십시오. 뒷면의 CVV를 덮고 앞면에 처음 6 개와 마지막 4 자리 만 표시하십시오. Kroxio는 필요한 경우 추가 서류를 요청할 권리를 보유합니다. 고객 지원은 검증 프로세스 전체에서 귀하를 도울 준비가되었습니다.

    • 4. 계정 확인이 필요한 이유는 무엇입니까?

      계정 확인은 몇 가지 이유로 구현되어야하는 중요한 프로세스입니다.

      유효성 확인 : 계정 등록 중에 제공된 정보의 정확도를 확인하기 위해 확인 단계를 사용할 수 있습니다.

      이는 합법적 인 계좌 보유자가 계정을 보유하도록함으로써 가능한 사기로부터 계정을 보호합니다.

      규제 준수 : 규제 금융 기관으로서 Kroxio는 규제 요건을 준수해야합니다. 고객의 신원을 확인하는 것은 자금 세탁 방지 법을 준수하고 테러 자금 조달을 방지하는 표준 관행입니다.

      보안 표준 : 법정 보안 표준을 유지하려면 신원 확인이 필수입니다. 이 표준은 고객과 금융 기관을 모두 보호하도록 설계되었습니다.

      고객 보호 : 고객이 계정에 대한 무단 액세스 및 잠재적 사기 활동으로부터 고객을 보호하기위한 검증 조치가 마련되었습니다.

      법률 준수 : Kroxio는 안전하고 투명한 거래 환경을 보장하기 위해 모든 관련 법률 및 규정을 준수하기 위해 노력하고 있습니다. 신분증 검증 프로세스 중에 어려움이 발생하면 지원 팀이 쉽게 도와 드릴 수 있습니다. Swift 및 개인화 된 지원을 받으려면 Live Chat 또는 이메일 ([email protected])을 통해 저희에게 연락하십시오. 이 과정에서 귀하의 협력은 보안 및 규제 표준을 유지하기 위해 함께 노력함에 따라 감사합니다.

    • 5. 내 문서는 영어로되어 있지 않습니다. 이것이 문제가 될까요?

      Kroxio에는 다양한 언어에서 문서를 번역하는 데 능숙한 직원이 있습니다. 사내 번역을 처리 할 수없는 경우 문서의 공증 또는 인증 번역을 요청할 수 있습니다. 이를 통해 번역의 정확성과 진정성, 규제 및 규정 준수 표준을 충족시킵니다.

      우리는 문서의 언어에 관계없이 고객을위한 원활하고 효율적인 검증 프로세스를 촉진하기 위해 노력하고 있습니다. 우려 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 Live Chat 또는 이메일 ([email protected])을 통해 지원 팀에 연락하십시오.


    보증금

    • 1. 계좌를 개설하려면 얼마나 돈이 필요합니까?

      T계정을 개설하기 위한 최소 초기 입금 금약은 기본 통화의 250달러 이상입니다. 이 것이 최소 요구 사항이지만, 거래 활동에서 유연성을 향상시키고 위험 관리를 향상시키기 위해 더 많은 입금을 고려하는 것이 좋습니다.

    • 2. 내 계정에 어떻게 입금할 수 있습니까?

      Kroxio 프로필에 자금을 예치: 자금을 예치하려면 다음과 같이하십시오.

      자격 증명으로 로그인하여 Kroxio 프로필에 액세스하십시오.

      계정을 선택하고 입금을 클릭하십시오.

      자금을 조달하려면는 계정을 선택하고 "입금" 선택권을 클릭하십시오.

      예금 금액 선택: 입금하려면는 금액을 선택하십시오.

      예금 방법 선택: Cryptocurrency, 신용 카드, 은행 송금, 전자 지갑 등이 포함될 수있는 사용 가능한 선택권에서 선호하는 예금 방법을 선택하십시오.

      계속 지불하십시오: 예금 절차를 앞으로 나아가려면 '지불을 진행'하십시오.

      입금 세부 정보 확인: 정확성을 확인하려면 다음 페이지의 입금 세부 정보를 확인하십시오.

      추가 단계 (필요한 경우): 선택한 지불 제공자에 따라 예금을 완료하기 위해 추가 단계가 요청될 수 있습니다. Kroxio는 자금 관리에 있어 유연성과 편의성을 제공하기 위해 다양한 예금 방법을 제공합니다. 입금 과정에서 궁금한 점이 있거나 문제가 있는 경우 지원 팀이 귀하를 지원할 수 있습니다.

    • 3. 내 예금은 어디에 있습니까? 보증금이 보류중인 이유는 무엇입니까?

      예금 원천 징수의 가능한 이유 : 귀하의 예금은 여러 가지 이유로 보류 될 수 있으며 고객 지원 팀은 귀하에게 연락하여 문제를 해결합니다. 몇 가지 가능한 이유는 다음과 같습니다.

      확인 문서 : 필수 검증 문서의 제제하지 않습니다.

      만료 된 문서 : 제출 된 문서가 만료되었으며 업데이트 된 문서가 필요합니다.

      중복 프로파일 : Kroxio 내에서 중복 프로파일의 존재.

      추가 확인 문서 : 지불에 대한 추가 확인 서류를 제공하지 않으면 (예 : 카드 사본, 지불 스크린 샷 소스).

      타사 지불 : 친척 또는 친구의 카드/계정을 사용하여 추가 확인 문서가 필요합니다.

      고객 지원 팀은 솔루션 프로세스를 안내하고 추가 지침을 제공합니다. 구체적인 우려 사항이 있거나 추가 정보가 필요한 경우, 이전 이메일을 확인하거나 [email protected]으로 이메일을 통해 저희에게 연락하십시오. 원활하고 안전한 거래 프로세스를 보장하기 위해 여기에 있습니다.

    • 4. 예금 실패/감소의 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?

      보증금이 실패한 경우 다음과 같은 이유 중 하나일 수 있습니다.

      1. 실패한 암호 전송: 암호화 이전은 실패했으며 자금은 고객의 지갑으로 반환되었습니다.

      2. 카드 발급자가 지불하는 지불: 카드 발급자는 지불을 거부했습니다.

      3. 잘못된 계좌 번호: 거래 중에 잘못된 계좌 번호가 제공되었습니다.

      4. 잘못된 카드 세부 사항: 신용/직불 카드에 대한 잘못된 세부 정보가 제공되었습니다.

      5. 3D 보안 실패: 신용/직불 카드 거래에 대한 3D 보안 검증 실패.

      6. 온라인 활동을위한 비활성 카드: 이 카드는 온라인 거래를 위해 활성화되지 않습니다.

      7. 만료된 세션: 거래 프로세스 중에 세션이 만료되었습니다.

      8. 폐쇄 된 계정: 거래에 사용된 계정은 종료되었습니다.

      9. 은행에 의해 거부된 거래 : 은행은 거래를 거부했습니다.

      10. 잘못된 수신자 이름 (은행 와이어): 은행 와이어 송금에 대해 잘못된 수신자 이름이 제공되었습니다.

      11. 잘못된 검증 코드 (Neteller): Neteller 트랜잭션에 대해 잘못된 검증 코드가 입력되었습니다.


    출금

    • 1. 출금 요청을 처리하기 위해 문서를 제공해야 합니까?

      예, 출금 요청을 처리하기 위해 필요한 서류를 제공해야 합니다. 계정 확인은 인출 전제 조건입니다. 귀하의 계정이 확인될 때까지 자금을 인출할 수 없습니다.

      계정 확인을 보장하면 인출 프로세스를 용이하게 할뿐만 아니라 Kroxio에서 구현한 전반적인 보안 및 규정 준수 조치에도 기여합니다.

    • 2. 자금을 어떻게 출금할 수 있습니까?

      자금을 인출하려면 다음 단계를 따르십시오.

      1. 출금 요청: 계정에 로그인하여 계정 페이지 메뉴에서 인출 선택권으로 이동하십시오.

      2. 출금 조건: 출금을 시작하기 전에 특정 조건을 충족해야 합니다.

      3. 열린 위치 없음 요구 사항: 입금 후 포지션을 열지 않은 경우 출금할 수 없습니다.

      4. 볼륨 요구 사항: 철수를 시작하기 전에 레버리지 위치에서 100,000의 필수 부피에 도달해야 합니다.

      5. 계정 유형 요구 사항: 인출을 시도하기 전에 계정 유형의 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

      6. 실패한 요구 사항에 대한 수수료: 계정 유형 요구 사항을 충족시키는 데 실패한 경우, 철회에서 $50의 고정 수수료가 공제됩니다.

      7. 계정 관리자의 보조: Kroxio 계정 관리자는 철회에 필요한 계정 유형 조건을 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 원활하고 성공적인 철회 프로세스의 경우 지정된 조건 및 요구 사항을 준수해야 합니다. 궁금한 점이 있거나 도움이 필요한 경우 계정 관리자에게 문의하면 프로세스를 안내합니다.

    • 3. 은행 계좌를 출금을 하기 위해 얼마나 기다려야 합니까?

      은행 계좌를 반영하는 데 출금하는 데 걸리는 시간은 지불 방법에 따라 다릅니다. 표시 시간은 다음과 같습니다.

      1. Cryptocurrency 출금: 30-45 분.

      -2. 국제 은행 이체 출금: 3-5 근무일.

      3. SEPA 및 지역 은행은 인출을 이체합니다. 2-5 일 근무일.

      4. 카드 출금: 2-7 일 근무일 (경우에 따라 최대 10 일의 근무일).

      참고: 환불은 거주 국가에 따라 은행 계좌를 반영하는 데 최대 15 일이 소요될 수 있습니다.

      5. 전자 상자 출금: 10 분에서 몇 시간.

      6. 기타 출금 방법: 일반적으로 1 일 근무일 이내에 접수됩니다.

      출금 절차: 출금 요청은 1 일 근무일 이내에 자금 조달 팀이 처리합니다. 출금 처리가 완료되면 이메일 알림을 받게됩니다. 지불 섹션의 대시 보드에서 출금 상태를 확인하십시오.

      이 기간은 은행 처리 시간, 결제 프로세서 및 거주 국가와 같은 요소에 따라 변형이 적용됩니다. 출금과 관련된 구체적인 세부 사항은 Kroxio의 고객 지원에 문의하십시오.

    • 4. 출금 거부의 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?

      출금이 거부된 경우 다음과 같은 이유 중 하나일 수 있습니다.

      1. 계정 잔액이 충분하지 않음: 귀하의 계정 잔액에는 요청된 인출 금액을 충당하기에 충분한 자금이 없습니다.

      2. 불충분 한 자유 마진: 계정에는 오픈 포지션을 충당하기에 충분한 자유 마진이 없습니다.

      3. 잘못된 인출 세부 사항: 출금 요청 중에 제공된 잘못된 정보.

      4. 예금 금액을 초과 (신용/직불 카드): 출금 금액은 신용/직불 카드 거래에 대한 초기 입금 금액을 초과합니다.

      5. 지불 시스템 요금을 부여하지 않으면: 출금 금액은 지불 시스템에 의해 부과 된 요금을 포함하지 않습니다.

      6. 불완전한 정보/문서: 출금 요청된 추가 정보 또는 문서는 제공되지 않았습니다.

      출금이 거부되면 거부 이유를 지정하는 이메일을 받게 됩니다. 또한 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 안내합니다. 거부에 대한 추가 지원이나 설명이 필요한 경우 Kroxio의 고객 지원에 자유롭게 연락하십시오.


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